Trung tâm hỗ trợ

Câu Hỏi Thường Gặp
Tại new87

Tìm nhanh câu trả lời cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp tiền, rút thưởng, cá cược thể thao, casino, đá gà, nổ hũ và khuyến mãi tại new87.

40+ câu hỏi 6 chủ đề Cập nhật 01/2026 Hỗ trợ 24/7
Tài Khoản & Đăng Nhập 8 câu hỏi

Đã xác minh

new87 là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà live, nổ hũ (slots), dự đoán màu và nhiều trò chơi khác dành cho người chơi Việt Nam tại new87.vip.

Để đăng ký tài khoản, bạn thực hiện các bước sau:

  • Truy cập new87.vip và nhấn nút "Đăng ký"
  • Nhập số điện thoại Việt Nam đang hoạt động
  • Tạo mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự)
  • Xác nhận rằng bạn đủ 18 tuổi và đồng ý với điều khoản sử dụng
  • Hoàn tất xác minh OTP qua SMS

Toàn bộ quá trình đăng ký chỉ mất khoảng 2-3 phút và hoàn toàn miễn phí.

Đã xác minh

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của new87. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ.

new87 áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt. Tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay khi phát hiện và toàn bộ số dư sẽ bị giữ lại theo quy trình điều tra.

Đã xác minh

Để lấy lại mật khẩu, bạn thực hiện như sau:

  • Nhấn "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập new87
  • Nhập số điện thoại đã đăng ký
  • Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại của bạn
  • Tạo mật khẩu mới và xác nhận

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại đăng ký, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Đã xác minh

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một (01) tài khoản duy nhất tại new87. Tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư.

Hệ thống new87 có khả năng phát hiện tài khoản trùng lặp thông qua nhiều phương thức kỹ thuật khác nhau.

Đã xác minh

Xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là quy trình bắt buộc nhằm bảo vệ người dùng và tuân thủ quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và tài trợ hoạt động bất hợp pháp.

new87 có thể yêu cầu bạn cung cấp:

  • Ảnh chụp CMND / CCCD còn hiệu lực
  • Ảnh chân dung (selfie) cầm CMND/CCCD
  • Tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền nếu giao dịch có giá trị lớn

Xác minh KYC thường được yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi giao dịch đạt ngưỡng nhất định. Quá trình xử lý trong vòng 24-48 giờ làm việc.

Đã xác minh

Có, bạn có thể thay đổi số điện thoại đăng ký. Tuy nhiên, để bảo vệ tài khoản, quy trình này yêu cầu xác minh danh tính bổ sung. Vui lòng liên hệ hỗ trợ qua live chat với các thông tin xác minh cần thiết để được hướng dẫn cụ thể.

Đã xác minh

Xác thực 2 lớp (2FA) là lớp bảo mật bổ sung yêu cầu bạn nhập mã OTP từ điện thoại sau khi nhập mật khẩu. Dù mật khẩu bị lộ, hacker vẫn không thể đăng nhập mà không có điện thoại của bạn.

new87 khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người dùng kích hoạt 2FA ngay sau khi đăng ký qua: Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Bật xác thực 2 lớp.

Đã xác minh

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Trước khi đóng, hãy đảm bảo đã rút hết số dư hợp lệ. Liên hệ hỗ trợ qua live chat và yêu cầu đóng tài khoản – yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn đóng tài khoản vì lý do liên quan đến kiểm soát cờ bạc, hãy xem trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm về công cụ tự loại trừ và hỗ trợ chuyên biệt.

Nạp Tiền & Rút Thưởng 7 câu hỏi

Đã xác minh

new87 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

  • Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
  • Ngân hàng trực tuyến: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, ACB và nhiều ngân hàng khác
  • Chuyển khoản ngân hàng thủ công: Theo thông tin tài khoản được cấp

Tất cả giao dịch nạp tiền thông qua các kênh trên đều được xử lý nhanh chóng và bảo mật.

Đã xác minh

Mức nạp tiền tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và mức độ xác minh tài khoản của bạn:

  • Tài khoản chưa xác minh đầy đủ: tối đa 5.000.000 VNĐ/ngày
  • Tài khoản đã xác minh KYC: tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày
  • Tài khoản VIP: liên hệ hỗ trợ để biết hạn mức riêng

Đã xác minh

Thời gian xử lý nạp tiền tùy theo phương thức:

  • MoMo, ZaloPay, VNPay: Gần như tức thì – trong vòng 30 giây đến 2 phút
  • Chuyển khoản ngân hàng online: 1-5 phút trong giờ hành chính
  • Chuyển khoản thủ công: Có thể lên đến 15 phút tùy hệ thống ngân hàng

Nếu sau 30 phút tiền chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp biên lai giao dịch.

Đã xác minh

Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5-30 phút. Một số trường hợp cần xác minh bổ sung có thể mất đến 24 giờ.

Điều kiện rút tiền:

  • Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng rút tiền phải mang tên chính chủ, trùng với thông tin tài khoản new87
  • Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC
  • Số dư cần rút phải đáp ứng yêu cầu vòng cược của các khuyến mãi (nếu có)
  • Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ

Đã xác minh

new87 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền và rút thưởng thông thường. Tuy nhiên, phí giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do bên cung cấp dịch vụ tính và nằm ngoài tầm kiểm soát của new87.

Trong một số trường hợp đặc biệt (rút tiền nhiều lần trong ngày), new87 có thể áp dụng phí xử lý nhỏ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện giao dịch.

Đã xác minh

Trong trường hợp này, bạn không cần lo lắng. Hãy thực hiện theo các bước sau:

  • Chờ tối đa 30 phút – một số giao dịch bị trì hoãn do hệ thống ngân hàng
  • Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ứng dụng ngân hàng/ví điện tử
  • Liên hệ live chat hỗ trợ new87 với thông tin: mã giao dịch, số tiền, thời gian, phương thức thanh toán

Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 1-2 giờ làm việc.

Đã xác minh

Hiện tại new87 chỉ chấp nhận giao dịch bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Tất cả số dư, kèo cược và thanh toán đều được tính theo VNĐ. Điều này giúp người chơi Việt Nam dễ dàng theo dõi số dư mà không phải lo lắng về tỷ giá ngoại tệ.

Cá Cược Thể Thao 6 câu hỏi

Đã xác minh

new87 cung cấp kèo cá cược cho hàng chục môn thể thao, bao gồm:

  • Bóng đá: Ngoại Hạng Anh, Champions League, V-League, World Cup, Euro và hơn 500 giải đấu quốc tế
  • Bóng rổ: NBA, Euroleague và các giải quốc tế
  • Tennis: Grand Slam, ATP, WTA
  • Thể thao điện tử (eSports): LMHT, CS2, Dota 2, Valorant
  • Và nhiều môn khác: Bóng chuyền, cầu lông, đua xe, cricket…

Đã xác minh

Cá cược live (In-Play) cho phép bạn đặt kèo trong khi trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực dựa trên diễn biến trận đấu.

Tại new87, bạn có thể theo dõi trực tiếp trận đấu và đặt cược vào các kèo như: tỷ số, số bàn thắng hiệp 2, thẻ đỏ, phạt góc và nhiều kèo đặc biệt khác. Đây là hình thức cá cược hấp dẫn nhất, đặc biệt với các trận V-League và bóng đá quốc tế.

Đã xác minh

Thông thường, kèo đã xác nhận không thể hủy. Điều này áp dụng cho hầu hết các loại kèo trước và trong trận.

Tuy nhiên, một số sự kiện đặc biệt có thể được hoàn trả nếu trận đấu bị hủy hoặc hoãn, tùy theo quy tắc áp dụng cho từng giải đấu cụ thể. Kèo bị ảnh hưởng bởi sự cố kỹ thuật cũng có thể được xem xét hoàn tiền theo quy trình khiếu nại.

Đã xác minh

Mức cược phụ thuộc vào loại kèo và sự kiện. Nhìn chung:

  • Cược tối thiểu: 10.000 VNĐ mỗi kèo
  • Cược tối đa: Hiển thị trực tiếp bên cạnh từng kèo trên giao diện, thường từ 5.000.000 VNĐ đến 50.000.000 VNĐ tùy giải đấu và loại kèo

Người chơi có tài khoản VIP hoặc hạn mức cao có thể yêu cầu nâng mức cược tối đa thông qua bộ phận hỗ trợ.

Đã xác minh

Kèo chấp (Asian Handicap): Đội mạnh hơn sẽ "chấp" đội yếu một số bàn. Ví dụ: nếu kèo chấp là 0.5 và bạn cược đội chấp, đội đó cần thắng ít nhất 1 bàn để bạn thắng kèo.

Kèo tài/xỉu (Over/Under): Dự đoán tổng số bàn thắng trong trận cao hơn (tài) hay thấp hơn (xỉu) mức nhà cái đưa ra. Ví dụ: tổng 2.5 bàn – nếu trận đấu có từ 3 bàn trở lên thì "tài" thắng.

new87 có phần hướng dẫn đọc kèo chi tiết ngay trong giao diện cá cược và tại trang Cá cược.

Đã xác minh

Kết quả kèo được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức của tổ chức điều hành giải đấu. Nếu bạn không đồng ý, hãy:

  • Liên hệ live chat hỗ trợ trong vòng 48 giờ sau khi kết quả được công bố
  • Cung cấp ID vé cược và bằng chứng kết quả từ nguồn chính thức
  • Đội ngũ xử lý sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc
Casino, Đá Gà & Nổ Hũ 6 câu hỏi

Đã xác minh

new87 Casino cung cấp đầy đủ các trò chơi casino trực tuyến phổ biến nhất:

  • Baccarat: Nhiều bàn với dealer người thật, phát sóng trực tiếp HD
  • Roulette: Roulette Châu Âu và Châu Mỹ với nhiều mức cược
  • Blackjack: Nhiều bàn classic và biến thể
  • Sicbo (xúc xắc): Phổ biến với người chơi Việt Nam
  • Dragon Tiger: Trò chơi nhanh, đơn giản được ưa chuộng

Tất cả bàn live casino đều có dealer thật và tương tác trực tiếp bằng tiếng Việt.

Đã xác minh

Đá gà live tại new87 được phát sóng trực tiếp từ các trường gà chuyên nghiệp ở Philippines và Campuchia, hoạt động 24/7 kể cả cuối tuần và ngày lễ.

Để xem và đặt cược, bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản new87 và truy cập mục Đá Gà. Hình ảnh phát sóng HD rõ nét, với bình luận viên tiếng Việt và cập nhật tỷ lệ kèo theo thời gian thực.

Đã xác minh

RTP (Return to Player – tỷ lệ hoàn trả người chơi) của các máy nổ hũ tại new87 dao động từ 94% đến 97% tùy từng trò chơi cụ thể.

Thông tin RTP cho từng máy được hiển thị trong phần chi tiết trò chơi. new87 hợp tác với các nhà cung cấp game hàng đầu thế giới như Pragmatic Play, Habanero, Playtech đảm bảo kết quả ngẫu nhiên và công bằng có kiểm chứng.

Đã xác minh

Dự đoán màu là trò chơi đơn giản và hấp dẫn: mỗi vòng, hệ thống sẽ quay và ra kết quả một màu sắc (hoặc con số). Người chơi đặt cược vào màu/kết quả mình dự đoán trước khi vòng kết thúc.

Mỗi vòng chơi rất ngắn (thường 1-3 phút), phù hợp cho người thích nhịp độ nhanh. Xem chi tiết và bắt đầu chơi tại trang Dự đoán màu.

Đã xác minh

Có. Tất cả kết quả trò chơi tại new87 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – tạo số ngẫu nhiên) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập.

Các nhà cung cấp game hợp tác với new87 đều có chứng nhận công bằng từ các cơ quan uy tín quốc tế. new87 cam kết không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

Đã xác minh

Một số trò chơi nổ hũ tại new87 có chế độ Demo cho phép bạn chơi thử bằng tiền ảo để làm quen với cách chơi trước khi đặt tiền thật. Chế độ demo có thể truy cập mà không cần đăng nhập đối với một số trò chơi nhất định.

Live casino và đá gà không có chế độ demo vì tính chất phát sóng thời gian thực.

Khuyến Mãi & Thưởng 6 câu hỏi

Đã xác minh

Có. new87 thường xuyên có chương trình thưởng chào mừng dành cho thành viên đăng ký mới và nạp tiền lần đầu. Điều kiện và mức thưởng cụ thể được công bố trên trang chủ và cập nhật theo từng thời kỳ.

Thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản và đi kèm với yêu cầu vòng cược nhất định trước khi rút thưởng.

Đã xác minh

Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn phải cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 VNĐ với wagering x10, bạn cần cược tổng cộng 1.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng đó.

Tỷ lệ vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi nhận thưởng.

Đã xác minh

Cashback là chương trình hoàn lại một tỷ lệ phần trăm từ số tiền bạn thua trong kỳ (thường là hàng tuần hoặc hàng tháng). Đây là cách new87 chia sẻ rủi ro và giữ trải nghiệm giải trí lành mạnh cho người chơi.

Tỷ lệ cashback và điều kiện áp dụng được công bố trong trang khuyến mãi hiện hành. Cashback thường được ghi có vào tài khoản vào đầu tuần/tháng tiếp theo.

Đã xác minh

Để sử dụng mã khuyến mãi tại new87, bạn thực hiện như sau:

  • Đăng nhập vào tài khoản new87
  • Vào mục "Khuyến mãi" hoặc khi thực hiện giao dịch nạp tiền
  • Nhập mã khuyến mãi vào ô "Mã ưu đãi" và nhấn Áp dụng
  • Kiểm tra điều kiện khuyến mãi đã được áp dụng trước khi xác nhận

Mã khuyến mãi thường có thời hạn sử dụng. Hãy kiểm tra ngày hết hạn trước khi dùng.

Đã xác minh

Có. new87 có hệ thống hạng thành viên với các đặc quyền ngày càng tăng theo mức độ hoạt động. Hạng thành viên càng cao, bạn nhận được:

  • Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn
  • Hạn mức rút tiền ưu tiên
  • Quản lý tài khoản VIP riêng
  • Ưu đãi sinh nhật và dịp lễ đặc biệt
  • Hỗ trợ khách hàng ưu tiên 24/7

Đã xác minh

Tiền thưởng có thể bị thu hồi trong các trường hợp sau:

  • Vi phạm điều kiện khuyến mãi (ví dụ: đặt cược ngược để đáp ứng vòng cược một cách giả tạo)
  • Phát hiện sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần
  • Vi phạm điều khoản sử dụng chung của new87
  • Tài khoản bị xác định là gian lận hoặc lạm dụng hệ thống

Nếu bạn cho rằng thưởng bị thu hồi không đúng, hãy liên hệ hỗ trợ để được xem xét lại.

Bảo Mật & Hỗ Trợ Khách Hàng 6 câu hỏi

Đã xác minh

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

  • Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được tài khoản
  • Kiểm tra lịch sử đăng nhập và các giao dịch gần nhất
  • Liên hệ live chat hỗ trợ new87 và yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
  • Cung cấp thông tin xác minh danh tính để nhóm bảo mật điều tra

Đội ngũ bảo mật new87 hoạt động 24/7 và xử lý các trường hợp khẩn cấp trong vòng 1-2 giờ.

Đã xác minh

Hoàn toàn không. new87 cam kết tuyệt đối không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Dữ liệu của bạn chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

Đã xác minh

new87 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ tiếng Việt hoạt động 24/7:

  • Live Chat: Kênh nhanh nhất – truy cập new87.vip và nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình. Thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
  • Email: Gửi đến [email protected] cho các vấn đề cần giải quyết chi tiết. Phản hồi trong 2-4 giờ làm việc.

Tất cả kênh hỗ trợ đều có đội ngũ nói tiếng Việt, được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm new87.

Đã xác minh

Hoàn toàn có thể. new87 cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát miễn phí bao gồm: giới hạn nạp tiền, giới hạn thua, giới hạn thời gian chơi và tùy chọn tạm dừng tài khoản.

Để kích hoạt, vào: Cài đặt tài khoản → Kiểm soát chơi có trách nhiệm. Xem thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm.

Đã xác minh

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do:

  • Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (tự động khóa bảo mật)
  • Cần xác minh KYC trước khi tiếp tục giao dịch
  • Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản sử dụng
  • Yêu cầu tự khóa từ chính bạn (công cụ chơi có trách nhiệm)

Liên hệ live chat hỗ trợ để biết lý do cụ thể và hướng dẫn mở khóa nếu điều kiện cho phép.

Đã xác minh

Toàn bộ văn bản pháp lý của new87 được công bố minh bạch và cập nhật thường xuyên tại các trang sau:

Trải Nghiệm new87 Khác Biệt Ở Đâu?

Nạp Rút Siêu Tốc
Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và các ngân hàng lớn được xử lý gần như tức thì. Rút tiền thưởng trong vòng 5-30 phút, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ.
Hỗ Trợ Tiếng Việt 24/7
Đội ngũ chăm sóc khách hàng nói tiếng Việt, hiểu văn hóa người chơi Việt Nam. Live chat phản hồi dưới 2 phút bất kể giờ nào trong ngày.
Bảo Mật Đẳng Cấp
Mã hóa SSL 256-bit, xác thực 2 lớp (2FA) và hệ thống phát hiện gian lận tự động bảo vệ tài khoản và giao dịch của bạn mọi lúc.
Kèo Thể Thao Đa Dạng
Hơn 500 giải đấu thể thao quốc tế và trong nước, bao gồm V-League, Ngoại Hạng Anh, Champions League với cá cược live theo thời gian thực.
Khuyến Mãi Hấp Dẫn
Thưởng chào mừng tân thủ, hoàn tiền hàng tuần, ưu đãi VIP và chương trình khách hàng thân thiết mang lại giá trị thực sự cho người chơi thường xuyên.
Chơi Có Trách Nhiệm
Công cụ tự giới hạn nạp tiền, thời gian chơi và tùy chọn tự loại trừ hoàn toàn miễn phí. new87 đặt sức khỏe người chơi lên trên lợi nhuận.
🏆

Vẫn Còn Thắc Mắc? new87 Luôn Ở Đây

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của new87 hoạt động 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi và hỗ trợ bạn tận hưởng trải nghiệm cá cược tốt nhất.

Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Vui lòng chơi trong giới hạn tài chính của bạn.